Tin tức – Kiến thức

VLI TỔ CHỨC THÀNH CÔNG KHÓA ĐÀO TẠO “CUSTOMER SERVICE – DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG”

vlimonamedia

19/10/2026

Ngày 17/10/2026, Viện Nghiên cứu và Phát triển Logistics Việt Nam (VLI) đã tổ chức khóa đào tạo “Customer Service – Dịch vụ khách hàng” tại văn phòng VLI, số 91A Cao Thắng, phường Bàn Cờ, TP. Hồ Chí Minh. Chương trình mang đến những kiến thức và kỹ năng thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng và phát triển năng lực chuyên môn cho đội ngũ nhân sự trong lĩnh vực logistics và các ngành dịch vụ.

Nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng trong môi trường kinh doanh hiện đại

Trong bối cảnh thị trường ngày càng cạnh tranh, chất lượng dịch vụ khách hàng không chỉ là yếu tố tạo nên sự khác biệt mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì uy tín và phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Đặc biệt, đối với lĩnh vực logistics, nơi các hoạt động vận tải, giao nhận, kho bãi và chuỗi cung ứng đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa nhiều bên, kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng ngày càng trở thành năng lực thiết yếu của đội ngũ nhân sự.

Xuất phát từ nhu cầu thực tiễn đó, VLI đã triển khai khóa đào tạo “Customer Service” với mục tiêu trang bị cho học viên tư duy dịch vụ chuyên nghiệp, kỹ năng giao tiếp hiệu quả và phương pháp xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình làm việc với khách hàng.

Nội dung đào tạo gắn liền với thực tiễn

Trong khuôn khổ chương trình, học viên được tiếp cận 5 nhóm nội dung trọng tâm:

1. Trải nghiệm dịch vụ khách hàng: Thấu hiểu kỳ vọng, nhu cầu của khách hàng và phương pháp tạo dựng trải nghiệm dịch vụ khác biệt.

2. Xây dựng lòng tin và uy tín: Phát triển mối quan hệ khách hàng bền vững dựa trên sự tin cậy, tôn trọng và tinh thần trách nhiệm.

3. Giao tiếp tích cực và hiệu quả: Rèn luyện kỹ năng lắng nghe, truyền đạt thông tin rõ ràng, kết nối đúng cách và tạo thiện cảm trong giao tiếp.

4. Phản hồi khéo léo, giữ vững mối quan hệ: Nâng cao khả năng xử lý bất đồng, phản hồi chuyên nghiệp và duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp.

5. Xử lý khiếu nại và phàn nàn: Vận dụng phương pháp lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề hiệu quả, hướng đến chuyển hóa những tình huống khó khăn thành cơ hội cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Không khí học tập tích cực, chú trọng tương tác

Khóa học diễn ra trong không khí học tập cởi mở, với sự tham gia và trao đổi tích cực giữa giảng viên và học viên.

Bên cạnh việc truyền đạt kiến thức chuyên môn, chương trình chú trọng chia sẻ kinh nghiệm, thảo luận và liên hệ các tình huống thực tế, giúp học viên hiểu rõ hơn về vai trò của dịch vụ khách hàng trong hoạt động kinh doanh và logistics.

Thông qua các nội dung đào tạo, học viên có thêm cơ hội nhìn nhận những tình huống thường gặp trong công việc dưới góc độ lấy khách hàng làm trung tâm, từ đó nâng cao khả năng ứng dụng kiến thức vào thực tiễn.

Khép lại khóa học và trao chứng nhận cho học viên

Kết thúc chương trình, VLI đã trao chứng nhận hoàn thành khóa học “Customer Service” cho các học viên tham gia.

Hoạt động trao chứng nhận không chỉ đánh dấu việc hoàn thành chương trình đào tạo mà còn ghi nhận tinh thần học tập, sự chủ động và nỗ lực nâng cao năng lực nghề nghiệp của học viên.

VLI trân trọng cảm ơn giảng viên đã đồng hành, chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm thực tiễn, đồng thời gửi lời cảm ơn đến Quý học viên đã tin tưởng lựa chọn chương trình đào tạo của Viện.

Trong thời gian tới, VLI tiếp tục phát triển và triển khai các chương trình đào tạo chuyên môn, kỹ năng thực hành trong lĩnh vực logistics, quản trị chuỗi cung ứng và dịch vụ khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.