Customer Service – Nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng trong Logistics

Trong lĩnh vực Logistics và Freight Forwarding, chất lượng dịch vụ khách hàng không chỉ được đánh giá qua khả năng đáp ứng yêu cầu, mà còn thể hiện ở cách doanh nghiệp xây dựng niềm tin, duy trì mối quan hệ và xử lý hiệu quả các tình huống phát sinh trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ.

Đặc thù của ngành Logistics đòi hỏi nhân sự phải thường xuyên phối hợp với khách hàng, hãng tàu, hãng hàng không, đại lý, nhà cung cấp và các bộ phận nội bộ. Vì vậy, bên cạnh kiến thức nghiệp vụ, năng lực giao tiếp, thái độ phục vụ và kỹ năng xử lý tình huống đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và duy trì quan hệ hợp tác lâu dài.

Khóa học Customer Service – Nâng cao năng lực dịch vụ khách hàng trong Logistics được thiết kế nhằm trang bị cho học viên tư duy dịch vụ chuyên nghiệp, phương pháp giao tiếp hiệu quả và năng lực xử lý các tình huống thường gặp trong môi trường Logistics/Freight Forwarding.

Đặc biệt, khóa học chú trọng học tập trải nghiệm (experiential learning) thông qua Case Study, Role-play và thảo luận nhóm, giúp học viên chuyển hóa kiến thức thành năng lực ứng dụng thực tế ngay trong công việc.

Mục tiêu khóa học

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên có thể:

• Nhận thức vai trò của Customer Service trong chuỗi cung ứng dịch vụ Logistics và định hướng phát triển dịch vụ theo các chuẩn mực chuyên nghiệp, phù hợp với thông lệ quốc tế.
• Hình thành tư duy và thái độ dịch vụ chuyên nghiệp, chủ động lấy khách hàng làm trọng tâm trong quá trình cung cấp dịch vụ.
• Xây dựng và củng cố lòng tin, uy tín và sự tôn trọng trong mối quan hệ với khách hàng và các bên liên quan.
• Vận dụng kỹ thuật giao tiếp tích cực nhằm nâng cao hiệu quả tương tác, tạo thiện cảm và duy trì mối quan hệ khách hàng.
• Xử lý các tình huống bất đồng và phản đối một cách khéo léo, bảo đảm giải quyết vấn đề mà vẫn duy trì thể diện, cảm xúc và sự tôn trọng đối với khách hàng.
• Nâng cao năng lực tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, phàn nàn, hướng đến giải pháp phù hợp và chuyển hóa trải nghiệm tiêu cực thành cơ hội củng cố quan hệ khách hàng.

Nội dung chương trình

01. Trải nghiệm dịch vụ khách hàng
Thấu hiểu nhu cầu, kỳ vọng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

02. Xây dựng lòng tin, uy tín và sự tôn trọng
Tạo dựng quan hệ khách hàng chuyên nghiệp và bền vững.

03. Giao tiếp tích cực
Lắng nghe, giao tiếp hiệu quả và định hướng giải pháp.

04. Xử lý phản đối và bất đồng
Phản hồi khéo léo, giải quyết bất đồng trên tinh thần tôn trọng.

05. Giải quyết khiếu nại, phàn nàn
Tiếp nhận, xử lý và khôi phục trải nghiệm khách hàng.

Thời lượng và quy mô

• Thời lượng: 06 giờ
• Đối tượng: Nhân sự Customer Service, Sales, Operations và các vị trí thường xuyên tương tác với khách hàng tại doanh nghiệp Logistics/Freight Forwarding.
• Hình thức: Đào tạo tập trung, kết hợp lý thuyết và thực hành tình huống.

Học phí và ưu đãi

Offline: 1.500.000 VNĐ/ Học viên (chưa bao gồm VAT 8%)

Ưu đãi dành cho Hội viên VLA

Cử 01 nhân sự tham gia: Giảm 30% học phí.

Cử 02 nhân sự tham gia: Giảm 40% học phí.

Cử từ 03 nhân sự trở lên tham gia: Giảm 50% học phí.

Giá trị mang lại

Thông qua khóa học, học viên không chỉ được trang bị kiến thức về Customer Service, mà còn từng bước phát triển năng lực giao tiếp, quản trị kỳ vọng, xử lý bất đồng và phục hồi trải nghiệm dịch vụ.

Qua đó, góp phần hình thành đội ngũ nhân sự có tư duy dịch vụ chuyên nghiệp – giao tiếp hiệu quả – ứng xử tinh tế – xử lý vấn đề chủ động, tạo nền tảng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ và xây dựng mối quan hệ khách hàng bền vững trong doanh nghiệp Logistics.

Đăng ký khóa học TẠI ĐÂY hoặc quét mã bên dưới: